Política de Trocas e Reembolso

Na Maria Nuvem, criamos nossas velas artesanais e produtos com o máximo de cuidado e dedicação. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com um processo de troca e reembolso simples, justo e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

2. Trocas por Avaria ou Defeito

Se o seu pedido chegar com alguma avaria de transporte ou defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Solicitaremos fotografias do item danificado para análise. Confirmado o problema, providenciaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional para você.

3. Condições para Devolução

Dada a natureza dos nossos produtos, itens como velas e difusores não podem ter sido acesos, consumidos ou alterados de nenhuma forma. Caso a nossa equipe de controle de qualidade identifique uso ou modificação no produto devolvido, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação e retornar o item ao remetente.

4. Processo de Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido e nossa equipe aprovar a condição do item, o processo de reembolso será iniciado. O estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da administradora do seu cartão.

5. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através dos nossos canais oficiais, informando o número do seu pedido, os itens que deseja devolver e o motivo detalhado da solicitação.