Política de Envio

Na Maria Nuvem, sabemos que a ansiedade para receber suas velas artesanais é grande. Por isso, estruturamos nosso processo de envio com o máximo de cuidado e agilidade, garantindo que seus produtos cheguem em perfeitas condições para perfumar o seu ambiente.

1. Prazos de Processamento

Como nossos produtos possuem um processo de produção e embalagem minucioso, pedimos um prazo de 1 a 3 dias úteis para o processamento e despacho do seu pedido após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. Opções e Prazos de Entrega

Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios para entregar em todo o Brasil. O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no momento do checkout. Uma estimativa de tempo será fornecida antes da finalização da compra.

3. Frete Cortesia

Valorizamos nossos clientes e oferecemos frete cortesia para toda a região Sudeste em compras acima de R$ 350,00. Para as demais regiões, ou valores inferiores, o custo do frete é calculado automaticamente com base no peso do pedido e no CEP de destino.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora. Dessa forma, você poderá acompanhar cada etapa da entrega até que a sua encomenda chegue ao seu endereço.

5. Endereço Incompleto ou Incorreto

É de extrema importância que o endereço de entrega seja preenchido com atenção. A Maria Nuvem não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de endereços incorretos, incompletos ou ausência de recebedor. Caso a encomenda retorne ao nosso ateliê por esses motivos, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Avarias no Transporte

Embalamos nossos produtos com extrema proteção, mas sabemos que imprevistos logísticos podem ocorrer. Se a sua caixa chegar visivelmente danificada, pedimos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Se perceber a avaria ao abrir, documente com fotos e nos comunique em até 24 horas para providenciarmos a substituição.